Il Corso di Formazione professionale per centralinista telefonico rivolto a persone non vedenti o ipovedenti nasce con l’obiettivo di rispondere in maniera concreta alle esigenze di inclusione lavorativa nel territorio molisano.

Sebbene il Molise sia una realtà territoriale di piccole dimensioni, ha forti esigenze di crescita e innovazione, soprattutto nei settori dei servizi e della comunicazione. Proprio da tale contesto prende vita un percorso formativo pensato per valorizzare le competenze delle persone con disabilità visiva e offrire loro strumenti reali per l’autonomia professionale.

Il programma, infatti, è progettato per fornire competenze tecniche e relazionali altamente specializzate, fondamentali per svolgere con efficacia il ruolo di centralinista telefonico. Un profilo sempre più richiesto non solo da aziende private, ma anche da enti pubblici e realtà del terzo settore attive in regione.

Il corso mira a fornire un bagaglio completo di competenze che unisce tecnologia, relazione e autonomia professionale, rendendo i partecipanti pronti ad affrontare il ruolo di centralinista telefonico in modo efficace e indipendente.

Competenze Tecniche

• Utilizzo del centralino telefonico e gestione delle chiamate in maniera professionale.

• Familiarità con tecnologie assistive come screen reader e sintesi vocale, fondamentali per l’accesso a sistemi informatici.

• Uso di software per la gestione dei clienti (CRM), email e altri strumenti di comunicazione digitale.

Competenze Trasversali

• Capacità di problem solving e gestione efficace dello stress e del tempo.

• Lavoro in team, ascolto attivo e comunicazione chiara.

• Orientamento al cliente e empatia, elementi chiave per offrire un servizio di qualità.

Competenze Specifiche

• Orientamento nello spazio lavorativo, con strategie pensate per persone non vedenti o ipovedenti.

• Conoscenza delle principali normative sulla sicurezza nei luoghi di lavoro.

Grazie a queste competenze, i partecipanti saranno in grado di gestire autonomamente il proprio ruolo, integrando le tecnologie a supporto della disabilità e offrendo un servizio all’altezza delle aspettative di aziende e organizzazioni.